系统架构简介

01      客户管理

       “以客户为中心”， 快速及时的显示、记录客户的各种信息及客户及其设备的历史问题记录等。

1. 客户列表      
2. 设施记录
3. 违规列表
4. 供停记录
5. 小区设置

02      工单管理   

       工单管理，让团队高效的完成任务。收到客户问题，及时定义、创建客户工单。工单自动流转，智能分配工单，及时跟进问题解决。

1. 工单列表
2. 工单设置

03      客服系统   

       主要管理“呼叫中心整体指标，坐席工作状态，话务统计”这三部份。

1. 坐席视图
2. 坐席报表
3. 通话记录
4. 坐席设置

04      收费管理   

       供热收费一站式管理。各项费用可以自动计算，快速准确的生成每户的费用信息，控制各项费用的收缴，减少人工差错与负担，保证公司收益。

1. 账期列表
2. 账单列表
3. 交费列表
4. 优惠列表

05      系统设置   

       对整个系统参数进行预先设置。确定组织结构等固定的数据信息，以及对各类角色进行权限管理。

1. 组织结构
2. 用户管理
3. 角色管理
4. 操作日志
5. 修改密码