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发布时间:2022-04-07 14:31:06

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客服收费系统解决方案

  • 分类:解决方案
  • 作者:
  • 来源:
  • 发布时间:2022-04-11 17:27

【概要描述】智慧供热客服平台系统软件(简称客服平台),可以实时接收管辖区域内的热用户投诉内容并及时反馈,帮助供热公司对供热报修、供热投诉、供热意见、供热事故的处理进行规范化、流程化的管理。

客服收费系统解决方案

【概要描述】智慧供热客服平台系统软件(简称客服平台),可以实时接收管辖区域内的热用户投诉内容并及时反馈,帮助供热公司对供热报修、供热投诉、供热意见、供热事故的处理进行规范化、流程化的管理。

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系统架构简介


01      客户管理

       “以客户为中心”, 快速及时的显示、记录客户的各种信息及客户及其设备的历史问题记录等。

  1. 客户列表      
  2. 设施记录
  3. 违规列表
  4. 供停记录
  5. 小区设置

02      工单管理   

       工单管理,让团队高效的完成任务。收到客户问题,及时定义、创建客户工单。工单自动流转,智能分配工单,及时跟进问题解决。

  1. 工单列表
  2. 工单设置

03      客服系统   

       主要管理“呼叫中心整体指标,坐席工作状态,话务统计”这三部份。

  1. 坐席视图
  2. 坐席报表
  3. 通话记录
  4. 坐席设置

04      收费管理   

       供热收费一站式管理。各项费用可以自动计算,快速准确的生成每户的费用信息,控制各项费用的收缴,减少人工差错与负担,保证公司收益。

  1. 账期列表
  2. 账单列表
  3. 交费列表
  4. 优惠列表

05      系统设置   

       对整个系统参数进行预先设置。确定组织结构等固定的数据信息,以及对各类角色进行权限管理。

  1. 组织结构
  2. 用户管理
  3. 角色管理
  4. 操作日志
  5. 修改密码

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电       话:18057128258

 

微     信:gd1512308683

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