01   客服平台系统软件功能

智慧供热客服平台系统软件，可以实时接收管辖区域内的热用户投诉内容并及时反馈，帮助供热公司对供热报修、供热投诉、供热意见、供热事故的处理进行规范化、流程化的管理。

02    系统架构简介

03   客服平台系统软件特点

• 服务分钟级开通：呼叫中心号码开通后，可快速创建呼叫中心，预制呼叫中心所需基本功能，开通后无需设置即可直接使用。

• 弹性扩容：无需关心硬件问题，根据需求量，增加和缩减所需要的坐席数量；在业务量高峰期，云呼叫中心自动为您解决性能问题。

• 数据共享：与智慧供热大数据平台系统软件无缝对接，数据共享，方便各类数据查询、分析及汇总。

• 丰富数据：提供实时的呼叫中心运营数据监控大屏，服务数据报表，运营情况一手掌握。

• 灵活集成：提供多种集成方式，实现来电弹屏、交互式IVR流程等。

• 稳定安全：服务稳定数据安全可靠

• 用户界面操作性强：简洁美观、人性化操作的用户界面设计。

• 降低运营成本：替换传统管服工作方式。减少人员成本、时间成本的投入。

• 快捷回复：可以快速响应用户的投诉及问询等。